Publicado en: Esprint Investigación

Fecha de Publicación: 2025-08-06

Volumen: 4

Número: 2

Año: 2025

DOI URL: https://doi.org/10.61347/ei.v4i2.158

Autores:

• Denise Isabel Guevara Cando. https://orcid.org/0009-0003-7236-1251
• Luisa Paulina Chafla Romero. https://orcid.org/0009-0005-6543-5739

Palabras clave: Agendamiento; calidad de atención; citas médicas; sistemas en línea

Resumen

Durante el proceso de gestión de atención sanitaria en los sistemas de salud, el agendamiento de citas médicas es importante debido a que influye de forma directa en el servicio y en la calidad de atención al paciente. La presente investigación tuvo como objetivo analizar las diferentes modalidades de agendamiento de citas médicas y su impacto en la calidad de la atención al usuario. Se realizó una revisión sistemática de la literatura basada en la guía PRISMA. Se incluyeron estudios en español e inglés, publicados entre 2015 y 2025, que evaluaron indicadores como tiempos de espera, satisfacción del paciente, eficiencia y reducción de inasistencias. La búsqueda se efectuó en PubMed, Dialnet y Google Scholar, utilizando descriptores Medical Subject Headings (MeSH) y operadores booleanos, se trabajó con 25 artículos. Se analizaron dimensiones como modalidad de agendamiento, eficiencia, satisfacción del usuario y calidad de atención, sistematizando los datos de forma cualitativa y cuantitativa. Los hallazgos más relevantes demostraron que los sistemas en línea reducen los tiempos de espera y aumentan la satisfacción del usuario, debido a que disminuyen las inasistencias y mejoran la eficiencia institucional. Sin embargo, se observó que si la tecnología médica no consta de un soporte adecuado puede generar fallos en el sistema. Se concluye que los sistemas híbridos, junto con un fortalecimiento organizacional y humano, son claves para una implementación exitosa de los sistemas de agendamiento.

Abstract

During the healthcare management process within health systems, medical appointment scheduling is important because it directly influences the service and the quality of patient care. The objective of this study was to analyze the different modalities of medical appointment scheduling and their impact on the quality of user care. A systematic literature review was conducted based on the PRISMA guidelines. Studies in Spanish and English published between 2015 and 2025 were included, focusing on indicators such as waiting times, patient satisfaction, efficiency, and reduction of no-shows. The search was carried out in PubMed, Dialnet, and Google Scholar, using MeSH descriptors and Boolean operators, and included 25 articles. The dimensions analyzed were appointment modality, system efficiency, user satisfaction, and quality of care, with data being systematized both qualitatively and quantitatively. The most relevant findings showed that online systems reduce waiting times and increase user satisfaction, as they decrease no-show rates and improve institutional efficiency. However, it was observed that if medical technology lacks adequate support, it may cause system failures. It is concluded that hybrid systems, combined with organizational and human resource strengthening, are key to the successful implementation of scheduling systems.