Publicado en: Esprint Investigación

Fecha de Publicación: 2022-09-10

Volumen: 1

Número: 2

Año: 2022

DOI URL: https://doi.org/10.61347/ei.v1i2.47

Autores:

• Rosana Marianela Palacios Benalcázar. https://orcid.org/0000-0003-4330-834X
• Alex Fabian Samaniego Campoverde. https://orcid.org/0000-0003-1696-3808

Palabras clave: Atención al cliente; comercialización; empresas; marketing; proceso de venta; redes sociales

Resumen

Las redes sociales poseen efectos e implicaciones que cada empresa debería conocer para una positiva comercialización. La presente investigación tiene por objetivo analizar la literatura existente sobre el uso de las redes sociales como una vía para la comercialización de bienes y servicios. La metodología se basó en una revisión bibliográfica que dio como resultado el proceso de venta, evolución y características de las redes sociales. Se arribó a la conclusión de que las redes sociales constituyen una poderosa herramienta para promocionar productos. Como cada una influye en los consumidores a su forma, resulta importante elegir la adecuada de acuerdo con los requerimientos de empresas y clientes.

Abstract

Social networks have effects and implications that every company should be aware of for positive marketing. The objective of this research is to analyze the existing literature on the use of social networks as a way to market goods and services. The methodology was based on a bibliographical review that resulted in the sales process, evolution and characteristics of social networks. It was concluded that social networks are a powerful tool to promote products. As each one influences consumers in its own way, it is important to choose the right one according to the requirements of companies and customers.